Kompetenztraining Konfliktbewältigung

Um bei Interaktionen mit Kunden und bei aufkommenden Konflikten angemessen reagieren zu können, behandeln und besprechen Sie Situationen aus der Praxis, lernen Missverständnisse und Eskalationen zu vermeiden und hilfreiche Gesprächsführungstechniken anzuwenden.

• Sie analysieren typische Konfliktsituationen.

• Sie reflektieren Ihren eigenen Konfliktstil.

• Sie erlernen Techniken zum Ausstieg aus der Konfliktspirale und zur Konfliktlösung.